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本文摘要:今天,酒店前台服务人员在电话酒店预约电话时,经常听到的只是前台服务人员通知客人入住时间、入住人数、需要几张床,然后输出电脑搜索,给客人附上房间类型和房价,他们很少向客人获得酒店入住整体体验的信息。

今天,酒店前台服务人员在电话酒店预约电话时,经常听到的只是前台服务人员通知客人入住时间、入住人数、需要几张床,然后输出电脑搜索,给客人附上房间类型和房价,他们很少向客人获得酒店入住整体体验的信息。今天,酒店前台服务人员的电话酒店预约电话时,前台服务人员通知客人入住时间、入住人数、需要几张床,输出电脑搜索,给客人附上房间类型和房价,他们很少给客人入住体验。这种服务员的客房预约销售不是网站搜索反对。

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讽刺的是,客人在打电话预约房间之前已经在网上找到了酒店,很多人在预约电话的时候,可能会盯着酒店的房价信息。因此,酒店预订工作人员和前台服务工作人员应先通知客户上下班计划,找到客户打电话的确实原因。接待员不应该这样通知客人是否对整个酒店的入住体验有什么想法。

我说:房价正在找。关于酒店的地理位置、康乐设施和服务项目,有什么可以做的吗?这样通知客人打电话的确意图,酒店可以看着客人在网上预约酒店,而是可以中止客人的疑问和疑问。

那么,酒店前台如何理解顾客必须告诉他们什么信息呢?酒店价值金字塔销售模式有助于酒店前台人员理解酒店整体住宿体验价值的重要性。酒店前台工作人员在与顾客开展电话沟通交流时,务必创建酒店价值金字塔。许多人指出,这只是一个非常简单的几何图形。

值得一提的是,古埃及的金字塔有一个台阶,可以通过台阶爬上塔顶。在某种程度上,帮助客人爬上酒店价值的金字塔塔顶,客人可以找到失望的住宿酒店,也可以让酒店逃离更好的酒店订单,而不是忽视客人住在竞争对手的酒店。酒店价值金字塔有三个阶段。

第一阶段是上班目的和酒店方向,第二阶段是康乐设施、服务项目、酒店周边环境,第三阶段是金字塔顶级酒店客房信息。为了将更多的电话搜索切换成酒店订单,在爬上金字塔的顶端向客人报价之前,创建金字塔的各级阶段,向客人报价酒店的各种信息。

殊不知,今日还有许多酒店前台服务员创建的是酒店价值倒金字塔。他们一开始就协助顾客寻找房价,然后向顾客报价。客人通知酒店地理位置、康乐设施、服务项目时,他们向客人获得这样的信息,他们制作的金字塔稍微弯曲就倒塌了。如果前台服务员在报价前已经建立了价值金字塔的各级阶段,金字塔倒塌的可能性很小,酒店可以接受更好的酒店订单。

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在金字塔的每个层面,酒店前台服务员获取的信息量不仅要根据客户的实际情况而有所改变,还要根据酒店的服务类型而有所改变。例如,很多中级酒店既没有餐厅也没有酒吧也没有娱乐设施,但是酒店周围有这样的设施,高级酒店和豪华酒店可以获得全方位的服务,客人可以获得更多的自由选择。

在某种程度上,一些小酒店不能获得基本的酒店服务,而大型度假酒店和度假出租公司不仅可以获得全方位的服务,还可以获得客房和套房的租赁。因此,酒店价值金字塔的各级,酒店前台服务员获得的信息量不仅要根据顾客的实际情况而变化,还要根据酒店的服务类型而变化。

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如果酒店前台服务员在报房价前通知客户拒绝住进酒店的地理位置、康乐设施和服务项目,大多数客户不会告诉他们拒绝酒店,酒店前台服务员可以理解客户在报价前必须告诉什么信息,也没有任何疑问。有些客户在打电话的时候会快速预约,这样就不用做酒店价值金字塔了。

例如,酒店的老顾客打来电话,只是想证明酒店的房间和房价,他们以前住在酒店,理解酒店的康乐设施和服务。这是他们再次入住的原因,他们已经理解了酒店的方向和周围的环境。对于这些客人来说,酒店前台工作人员只需要专注于酒店价值金字塔顶端就可以向客人报价。

其他客人可能熟悉酒店的方向,但对酒店、康乐设施、服务、饮食、客房等有顾虑。对于这些客人,酒店前台服务员必须从价值金字塔的二级开始建立酒店价值金字塔。

有些客人从来没有来过酒店,酒店前台的服务员必须从酒店价值金字塔的底部开始酒店价值金字塔。酒店前台服务员经过酒店价值金字塔销售模式的训练,可以正确通知领导,了解客人的拒绝。他们在一定程度上为客人获取客房信息,让客人登上金字塔的顶端,向客人传达了酒店的整体入住体验。


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